Klachtenprocedure Bernhoven

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent over je verblijf in Bernhoven. Toch kan het gebeuren dat niet alles goed is gegaan. In dat geval vinden wij het fijn als je dat bespreekt met ons. Ook als je ergens tevreden over bent en dat graag wil laten weten staan wij daarvoor open.

De medewerkers op de afdelingen stellen het op prijs wanneer je jouw onvrede rechtstreeks met hen bespreekt. Op deze manier krijgt men het snelst een idee van wat je dwars zit en wat beter had gekund. In de praktijk blijkt dat veel zaken al kunnen worden opgelost als je er samen over praat. Lees op de pagina 'Klachten en complimenten' over de klachtenregeling in Bernhoven.

De klachtenfunctionaris

Als je onvrede of klacht niet wordt opgelost, kun je terecht bij de klachtenfunctionaris. Zij bekijkt samen met jou welke mogelijkheden er zijn om iets aan je probleem of klacht te doen. In veel gevallen vervult zij een bemiddelende rol bij het oplossen van jouw onvrede of klacht. Lees op de pagina 'Klachten en complimenten' over de klachtenregeling in Bernhoven.

Geschilleninstantie

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) bepaalt dat iedere zorgverlener bij een externe, onafhankelijke geschilleninstantie moet zijn aangesloten. Bernhoven is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg.

Je kunt hier een klacht indienen als de klachtenprocedure bij Bernhoven niet tot oplossing van de klacht heeft geleid. Tenzij sprake is van een bijzondere situatie behandelt de geschilleninstantie alleen klachten die al eerder zijn ingediend bij Bernhoven.

De geschilleninstantie kan een schadevergoeding toekennen van maximaal € 25.000,-. De uitspraak is voor beide partijen bindend. Er is geen hoger beroep mogelijk.

Meer informatie over deze geschillencommissie vind je op www.degeschillencommissiezorg.